RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend ¿: Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution. Vos responsabilités¿: - Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone - Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction¿ - Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct - Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience L'environnement technique¿: Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir). PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification¿: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais. - Technical skills¿: Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités. - Soft skills¿: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client