POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Notre client basé dans l'Ain est une infrastructure stratégique pour le groupe spécialisé dans la logistique contractuelle et le transport de marchandises. Idéalement situé à proximité de Lyon, il sert de hub majeur pour le flux de marchandises national et international. En tant que Chargé Relation Clients H/F, vos missions seront les suivantes : Fidéliser nos clients : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients) - Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards). Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée : - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 6 mois d'expérience sur un poste similaire. vous bénéficiez idéalement d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et dynamique.