POSTE : Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes. Votre mission si vous l'acceptez : - Recenser et évaluer la maturité des pratiques Customer Success - Concevoir un modèle de maturité CS et définir les indicateurs associés - Tester et ajuster une grille d'évaluation de la maturité - Définir les règles et standards communs au niveau Groupe - Documenter, en co-construction avec les différentes entités, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates) - Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe - Définir des workflows scalables et automatisés via les outils CS (Gainsight, agents IA) - Définir les règles de segmentation (high vs low touch) - Définir les rôles et compétences du CS en lien avec les évolutions organisationnelles - Contribuer aux parcours de montée en compétences et piloter la création d'un dictionnaire CS - Participer à la finalisation du plan de transformation 2 - Prioriser les leviers d'accélération et accompagner le changement auprès des équipes internes Avantages Pas encore convaincu ? - Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ; - Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ; - Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ; - Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ; - La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ; - Un restaurant d'entreprise ; - Télétravail : 70 jours par an ; PROFIL : Et vous ? Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et justifiez de 5 à 10 ans d'expérience en Customer Success Management. Vous avez évolué dans des environnements SaaS et maîtrisez les méthodologies Customer Success (success plan, QBR, health score) ainsi que les modèles de revenus récurrents (ARR, churn, NRR). Idéalement, vous avez déjà contribué à la définition ou à la structuration de standards Customer Success. Une excellente maîtrise des outils CS, notamment Gainsight, est essentielle.