POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Votre challenge Au sein du site, le/la responsable clientèle est le/la garant(e) du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes. Il/elle s'assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le/la directeur/trice commercial avec le client sont bien mises en oeuvre et respectées. - La prise en compte des besoins du client et des engagements contractuels afin de fournir des réponses adaptées et rentable pour l'entreprise. - La transmission aux chargé(e)s de clientèle les informations permettant la gestion opérationnelle des clients. - L'animation des comités de pilotage. - L'intégration des nouveaux clients. - Le déploiement des solutions digitales permettant d'optimiser la gestion administrative des dossiers clients. - La fixation et le suivi des objectifs de qualité et de performance. - L'amélioration continue de la rentabilité des dossiers client. - Le management de l'équipe Vos atouts pour réussir : - Vous avez un Bac +2 dans le commerce. - Vous connaissez la chaine logistique, les règles et procédures commerciales et administratives. - Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client. - Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités. - Vous maitrisez le pack office (Excel, Word). - La maitrise de l'anglais est souhaitée. Avantages : - Rémunération entre 43 et 45K€ brut annuel + part variable - Carte tickets restaurants - Remboursement du titre de transport (60%) - CSE - Accord intéressement/participation 43000 / 45000