POSTE : Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center H/F DESCRIPTION : Avec 5000 salariésen France et à l'international (30 pays, 100 bureaux) et plus de 1600 expertsrépartis sur plus de 150 agences enFrance, le groupe ADENES est un des leadersen France sur le marché del'expertise et des services à l'Assurance. Reconnu par tous les assureursdu marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises,Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste,ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour dusinistre (prévention, remise en état, maîtrise d'oeuvre, gestion déléguée) pourassurer une expérience client optimale. ADENES Grouprecherche un Responsable SolutionsTéléphonie & Contact Center F/H pour rejoindre la Direction des Systèmesd'Information à Lyon Part Dieu, pouraccompagner l'harmonisation, lamodernisation et la performance du socle téléphonie et relation client àl'échelle du Groupe Vous pilotez l'ensemble des solutions Téléphonie & Contact Center et accompagnezla transformation des usages au sein des différentes filiales du Groupe. À ce titre, vos principales responsabilités consistent à : - Garantir la continuité et la qualité de service en pilotant lesopérateurs télécoms et les migrations critiques (portabilités, bascules, RIO,SDA) et en coordonnant les actions entre les métiers, la DSI et les partenairesexternes pour assurer un haut niveau de service. - Piloter les partenaires et les prestataires internes et externes - Porter la transformation du socle Téléphonie & Contact Center - Accompagner les directions métiers dans leurs projets liés à la relationclient (cadrage, déploiement et conduite du changement) - Optimiser la performance économique PROFIL : Diplômé d'une formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur,école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significativede 8 à 15 ans dans l'univers des centres de contacts, de la téléphonied'entreprise ou des télécommunications. Vous avez notamment développé une expertise sur un ou plusieursdes environnements suivants : - Genesys, NICE, Five9, Vocalcom ou solutions équivalentes; - Solutions de téléphonie d'entreprise (3CX, Teams Phone,Cisco) ; - Architectures SIP, SBC, trunks opérateurs et portabilité; - Pilotage de projets complexes et de prestataires ; - Gestion budgétaire et optimisation des contrats télécoms. Une expérience dans un environnement multi-sites,multi-entités ou international constituera un atout majeur. La maîtrise del'anglais professionnel est indispensable. Nous apprécierons chez vous - Votre hauteur de vue et votre capacité à porter unevision Groupe ; - Votre sens de l'arbitrage et de la décision ; - Votre capacité à influencer et fédérer dans unenvironnement transverse ; - Votre rigueur opérationnelle ; - Votre esprit d'analyse et votre capacité à challenger lespratiques existantes ; - Votre aptitude à vulgariser des sujets techniquescomplexes. Vous apprécierez chez nous - Un poste stratégique au coeur de la transformationdigitale du Groupe ; - Des projets structurants à l'échelle internationale ; - Un environnement stimulant associant enjeuxtechnologiques, métiers et relation client ; - Notre management de proximité ; - Nos parcours d'intégration et de formation ; - Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne ; - Notre politique RSE et notre culture collaborative ; Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de60 000€ à 80 000€ CDI - Statut Cadre Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (à partir du4ème mois de présence, 1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois),d'une carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise encharge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Au sein du GroupeADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissonsde manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences.Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe,d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversitégarantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le GroupeADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcoursprofessionnel. Compétences : Gestion de projet IT, Solution téléphonie