POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Incident Manager. Au sein de la Direction Informatique, vous participez à la gestion et au suivi des incidents de production afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités. Missions : - Assurer la prise en charge et le suivi des incidents en coordination avec les différentes équipes techniques ; - Participer à l'identification et à l'escalade des incidents majeurs ; - Contribuer à la coordination des actions de résolution avec les équipes concernées ; - Assurer la communication et le suivi auprès des parties prenantes ; - Veiller au respect des processus de gestion des incidents et des engagements de service (SLA) ; - Utiliser l'outil ServiceNow pour le suivi et la gestion des tickets ; - Produire les reportings d'activité et suivre les indicateurs de performance ; - Participer à l'analyse des incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue ; - Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures associées. PROFIL : Profil recherché - Issu(e) d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master 2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience (1 à 3 ans d'expérience) dans un environnement de production, de support ou de gestion des incidents ; - Vous disposez de bonnes connaissances des principaux systèmes d'exploitation (Linux,Windows, Unix) ainsi que des bonnes pratiques ITIL ; - Une première expérience sur l'outil ServiceNow ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et votre aisance relationnelle ; - Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'organisation ; - La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.