POSTE : Expert Technique Infrastructure H/F DESCRIPTION : Vos missions : * Production * Analyser les demandes techniques complexes des clients. * Gérer les escalades techniques et participer à la résolution des incidents critiques. * Participer à la gestion des crises et assurer le suivi technique post-incident. * Réaliser les changements en production et les actions ponctuelles hors horaires contractuels. * Contribuer à la mise en place de nouvelles solutions techniques pour améliorer la production. * Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions impactant l'environnement de production. * Assistance & Conseil * Accompagner les équipes internes dans l'intégration de nouvelles solutions. * Participer à la rédaction et à la validation des procédures techniques. * Contribuer à la base de connaissances et à la formation des collaborateurs. * Participer aux réponses techniques des appels d'offres et aux présentations clients. * Qualité de service * Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et les indicateurs de performance. * Participer aux enquêtes de satisfaction et au respect des bonnes pratiques. PROFIL : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production informatique. Vous maîtrisez les technologies de virtualisation VMware, les environnements serveurs (Windows/Linux) et les solutions d'hyper-convergence (type Nutanix, vSAN). Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes. Vous êtes rigoureux, autonome et doté d'un excellent relationnel. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, en français comme en anglais technique.