POSTE : Responsable de Projets - Service Manager H/F DESCRIPTION : Au sein du département Qualité de Service et intégré(e) à l'équipe des Service Managers, vous êtes responsable du pilotage et de la garantie de la qualité de service délivrée aux utilisateurs sur votre périmètre. À ce titre, vous contribuez activement à l'atteinte de nos ambitions en matière d'expérience utilisateur et de delivery IT, en pilotant des plans d'actions correctifs et d'amélioration continue, en lien étroit avec l'ensemble des acteurs de la DSI et des métiers. Vous serez notamment amené(e) à : - Définir, structurer et déployer les démarches, méthodes et standards qualité sur les processus opérationnels de la DSI. - Piloter des plans d'actions transverses dans le cadre de situations de non-qualité avérée, en coordonnant des interlocuteurs variés (métiers, équipes IT, études, sécurité, workplace, etc.) : animation d'ateliers, conduite du changement, capacité de conviction. - Participer aux rituels des tribus agiles et contribuer à l'amélioration continue des standards de qualité de service et de l'expérience utilisateur. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un périmètre de population dédié, en assurant l'interface sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et, le cas échéant, des changements. - Concevoir et produire les supports de communication et de reporting (tableaux de bord, synthèses, présentations) afin de valoriser les actions menées et d'engager durablement les parties prenantes de la DSI. - Piloter ou contribuer à des projets structurants visant l'amélioration de la qualité de service et du support utilisateur. PROFIL : - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur ou Master en management, organisation ou systèmes d'information). - Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement IT, au cours de laquelle vous avez travaillé sur des démarches qualité, des méthodologies structurées et une organisation orientée processus. - Vous avez évolué dans un environnement Agile et maîtrisez les principes de l'IT Service Management, avec une bonne connaissance des enjeux liés au support utilisateur. - Vous disposez d'une forte aisance relationnelle, d'un excellent sens de l'écoute et d'analyse, d'une approche méthodologique solide et d'une réelle capacité à animer et fédérer des équipes transverses. - Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité, une posture et un potentiel. Si vous avez envie de contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience IT et de rejoindre une équipe engagée, conviviale et dynamique, cette opportunité est faite pour vous