RESPONSABILITÉS : Vos responsabilités Stratégie & développement • Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre • Structurer le plan d'action pour accompagner l'augmentation du volume et des effectifs Pilotage de la performance • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client) • Identifier les leviers d'amélioration continue et optimiser les processus internes Qualité de service & expérience client • Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers • Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs Management & encadrement • Encadrer les managers et conseillers financiers • Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils • Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail Relations externes et partenariats • Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales • Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU) Culture et animation du site • Instaurer un climat de travail positif et stimulant • Représenter le centre, en interne comme en externe PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque • Solide pratique du management d'équipes opérationnelles et de managers intermédiaires • Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech • Capacité à piloter des KPIs et à orienter vos actions en fonction de données concrètes • Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat • Goût du challenge, de l'amélioration continue et du développement d'activité Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée. Conditions • CDI à temps plein • Poste basé à Lille – bureaux au cœur du centre-ville, accessibles en transports en commun • Package attractif + avantages