POSTE : Gestionnaire Sinistres en Assurance de Construction - CDI H/F DESCRIPTION : TETRIS ASSURANCE RECRUTE ! - Localisation : Roanne (42), avec une période initiale de formation à Dardilly (69) - Contrat : CDI - Rémunération : Entre 27 000 € et 33 000 € brut annuel, selon le profil et l'expérience - Prise de poste : Dès que possible Le contexte Chez Tetris Assurance, nous accompagnons les professionnels avec une vision moderne, humaine et engagée de l'assurance. Courtier grossiste en assurance professionnelle, nous concevons et distribuons une large gamme de solutions : assurances automobiles professionnelles, produits dédiés aux métiers de l'automobile, assurances construction : RC Décennale, Dommages-Ouvrage, RC Promoteur, TRC et autres risques spécifiques. Dans le cadre du développement de notre activité et de l'ouverture prochaine de notre nouveau site à Roanne, nous recherchons un(e) Gestionnaire Sinistres Construction pour rejoindre une entreprise à taille humaine, en pleine dynamique de croissance, où la proximité, l'expertise et la confiance guident le quotidien. Chez Tetris Assurance, nous croyons à une assurance de proximité, portée par des équipes engagées, autonomes et solidaires. Votre rôle Rattaché(e) au service Sinistres, vous jouez un rôle clé dans l'analyse, la gestion et le suivi des dossiers, depuis la réception de la déclaration jusqu'au règlement ou à la clôture du sinistre. Vous intervenez en lien étroit avec les assurés, les courtiers partenaires, les compagnies d'assurance, les experts, les réparateurs et les différentes équipes internes. Vous veillez à la bonne application des garanties contractuelles et des procédures définies avec nos compagnies partenaires, tout en garantissant une gestion rigoureuse, réactive et pédagogique des dossiers. Au-delà du traitement opérationnel, vous contribuez à la qualité de service apportée à nos partenaires, à la sécurisation des dossiers et à l'amélioration continue des pratiques du service. Ce poste est pensé pour un(e) gestionnaire souhaitant intervenir sur des dossiers variés, développer sa polyvalence et s'inscrire durablement dans la croissance de Tetris Assurance. Vos missions principales Au quotidien, vous serez amené(e) à : 1. Ouvrir et analyser les dossiers de sinistres - Réceptionner, enregistrer et constituer les dossiers à partir des déclarations reçues ; - Vérifier la complétude et la conformité des pièces justificatives transmises ; - Identifier les contrats et garanties susceptibles de s'appliquer ; - Analyser les circonstances du sinistre et apprécier la recevabilité du dossier ; - Étudier les responsabilités susceptibles d'être engagées ; - Évaluer le préjudice et préparer les éléments nécessaires à la prise de décision ; - Identifier les dossiers nécessitant une validation ou une transmission auprès de la compagnie concernée. 2. Instruire les dossiers et organiser les expertises - Organiser les expertises nécessaires auprès des professionnels concernés ; - Transmettre aux experts les pièces et informations utiles à l'étude du dossier ; - Suivre le déroulement des expertises et relancer les intervenants lorsque cela est nécessaire ; - Analyser les rapports d'expertise et les conclusions communiquées ; - Solliciter les documents ou informations complémentaires indispensables à l'instruction ; - Préparer les éléments permettant à la compagnie de statuer sur la prise en charge du sinistre. 3. Assurer le suivi opérationnel des sinistres - Piloter les dossiers depuis leur ouverture jusqu'à leur règlement ou leur clôture ; - Assurer un suivi régulier par téléphone, e-mail et courrier ; - Informer les assurés, courtiers et partenaires de l'avancement des dossiers ; - Veiller au respect des délais de traitement et relancer les différents interlocuteurs ; - Recueillir et transmettre aux compagnies partenaires les éléments nécessaires à leur décision ; - Mettre en oeuvre les décisions communiquées par les compagnies ; - Procéder aux indemnisations après validation, selon les procédures définies ; - Garantir la fiabilité, la traçabilité et la mise à jour des informations dans les outils de gestion. 4. Assurer la relation avec les compagnies et partenaires - Être un interlocuteur privilégié des assurés, courtiers, experts, réparateurs et compagnies partenaires ; - Répondre avec clarté et pédagogie aux demandes d'informations ; - Informer les compagnies de l'ouverture, de l'évolution et des enjeux des dossiers ; - Transmettre les pièces, analyses et informations nécessaires à leur prise de décision ; - Appliquer les procédures, conventions et instructions propres à chaque compagnie ; - Mettre en oeuvre les accords et décisions communiqués par les compagnies dans les outils de gestion ; - Assurer le suivi des dossiers en attente de retour ou de validation. 5. Traiter les réclamations, recours et contestations - Analyser les réclamations et contestations reçues ; - Préparer des réponses argume