POSTE : Data Manager Transformation Digitale et CRM H/F DESCRIPTION : La Gbu Défense renforce sa stratégie Data au service de la performance commerciale, avec le développement d'outils et d'un nouveau CRM. La Direction Transformation de la GBU Défense recrute un Data Manager Transformation Digitale GBU et CRM, chargé de garantir la qualité, la cohérence et la valeur des données dans l'ensemble du cycle de vie commercial et après-vente. Vous jouerez un rôle essentiel dans la spécification, la structuration, la collecte, la transformation et la fiabilité de la donnée afin d'assurer une migration réussie vers le nouveau CRM, tout en soutenant les équipes commerciales dans l'adoption et l'exploitation de cet outil stratégique. Votre mission s'articule autour des enjeux suivants : - Assurer la collecte et l'identification de données fiables et exploitables pour initialiser le CRM. - Piloter la migration de l'ensemble du patrimoine data vers le nouveau CRM. - Améliorer la qualité de la donnée et garantir sa gouvernance. - Développer des outils d'analyse (Power BI) permettant d'améliorer la prise de décision. - Former et accompagner les utilisateurs pour une adoption maximale du CRM. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire, engagée dans la digitalisation et l'amélioration continue des processus. La mission comprend les objectifs et activités suivantes 1/ Gestion de la donnée & Qualité - Définir les besoins en données en lien avec les équipes commerciales, support et services. - Organiser et piloter les activités de recherche, collecte et consolidation des données. - Mettre en forme, structurer et normaliser les données en conformité avec les standards du CRM. - Définir et appliquer les règles de qualité de la donnée (cohérence, complétude, unicité, fraîcheur). - Mettre en place des contrôles réguliers et des tableaux de bord de qualité. 2/ Migration & Intégration - Définir les spécifications nécessaires à la mise en place du nouveau CRM. - Préparer et exécuter la migration des données depuis les sources existantes vers la nouvelle plateforme. - Garantir la fiabilité et l'exhaustivité des données migrées. - Vérifier l'intégration dans le CRM et résoudre les éventuels écarts ou anomalies. 3/ Pilotage & Support aux équipes - Accompagner les équipes commerciales dans la prise en main du CRM. - Concevoir et dispenser des sessions de formation adaptées aux différents profils utilisateurs. - Élaborer des supports pédagogiques (guides, FAQ, tutoriels). - Assurer le support fonctionnel post-déploiement en lien avec la DSI et les équipes métier. 4/ Analyse & Valorisation - Réaliser des extractions de données selon les besoins des directions métiers. - Concevoir des tableaux de bord et rapports Power BI à forte valeur PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +5 dans le domaine des données, du digital, des systèmes d'information ou équivalent. Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion de données, la mise en place ou l'administration de CRM, ou dans des projets de transformation Data. Vous comprenez les enjeux commerciaux et la nécessité de disposer de données fiables et exploitables pour piloter la performance. Compétences clés - Excellente maîtrise des concepts de Data Management et de qualité des données. - Bonne compréhension fonctionnelle des CRM (Salesforce, Dynamics, autres). - Maîtrise de Power BI et des outils d'analyse de données. - Connaissance des processus commerciaux, support et services. - Capacité à piloter une migration de données de bout en bout. - Rigueur, organisation et sens aigu du détail. - Aptitude à former, à communiquer et à accompagner le changement. Qualités humaines - Sens de l'écoute et volonté de comprendre les besoins métiers. - Esprit analytique et orientation résultats. - Capacité à mobiliser les équipes autour d'une vision Data. - Pédagogie et facilité à vulgariser les concepts techniques. - Autonomie, proactivité et capacité à travailler en transverse. Adaptabilité dans un environnement en transformation.