POSTE : Incident Problem Change Manager H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur du transport aérien, nous recherchons aujourd'hui notre futur Incident Problem Change Manager - F/H. Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes : - Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours. - Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service. - Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un problème et d'un traitement pour une résolution, mais aussi par l'industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible. - Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu'elles sont hors périmètre notamment. - Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc). - Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes (outil Client ainsi qu'Excel/PowerPoint). - Gérer un calendrier de modifications (DMC sur les MEPP et MEP) consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l'équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées). - Négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d'applications du client. S'assurer que les changements sont communiqués de manière opportune et adéquate. Informations clés : - Localisation : Orly (94) - Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 50% - Carte tickets restaurant - Vie d'entreprise dynamique PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'une formation supérieure équivalente au sein d'une Université et vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur une fonction similaire. Vous disposez des connaissances concernant la méthodologie ITIL. Nous recherchons une personne ayant un anglais opérationnel. Venez relever les challenges de demain au sein de Neurones IT ! À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.