RESPONSABILITÉS : Rattaché au référent de maintenance GAP (Gestion Administrative des Patients) et après une période de de formation à notre application, à nos environnements techniques et à nos procédures, vous intégrerez l'équipe support. Vous serez amené à : • Accompagner et répondre aux utilisateurs en cas de questions ou de problèmes techniques • Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 : analyse des incidents, diagnostic, résolution et escalade vers les équipes expertes. • Expliquer avec pédagogie, accompagner et rassurer les utilisateurs • Travailler en équipe avec les techniciens, développeurs et chefs de projet • Contribuer à la qualité et à la continuité de service. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation Bac +2/3 en informatique • Maîtrise des éléments techniques (Windows, SQL) • Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service client • Qualités de communication à l'oral comme à l'écrit, avec une bonne capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs Le plus : Une bonne compréhension du parcours administratif du patient dans un établissement de santé.