POSTE : Technicien Support Bilingue Italien - Français H/F DESCRIPTION : - Solutionner l'incident par téléphone ou mail sur le poste de travail de l'utilisateur - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. - Traitement du Back Log - Et réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel dans l'outil de gestion des incidents. Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 24000 à 25200 € brut/an (selon profil et pratique d'une ou plusieurs langues étrangères) - Plage horaire : LU-VE : 6H00/20H00 - Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum par semaine) Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Rejoignez-nous ! Unase a nosotros ! Junte-se a nos ! Unisciti a noi ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Passionné d'informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l'assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance). - Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français avec cette langue : Italien - Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif. - Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. - Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.