Description du poste : Vous aimez la relation client et vous avez le goût du service ? Ce job est fait pour vous ! Dans ce poste, vous devrez : - Traiter les e-mails - Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/pratiques etc.) - Créer les dossiers clients pour le suivi du SAV de leur produit - Respecter les directives/du discours à tenir, en accord avec la marque représentée - Réaliser des devis, travailler sur des dossiers pour envoi de pièces détachées - Travailler en équipe, échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide Description du profil : Sens de l'organisation Application/ sérieux Goût du service Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies Patience/ écoute Intérêts pour les produits «?techniques?» (ex?: tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)