POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Technicien de proximité Le technicien de proximité assure le support informatique et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements numériques sur site, afin de garantir la continuité de service pour les utilisateurs et le bon fonctionnement du système d'information. Au quotidien, le poste consiste à prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs, intervenir directement sur leurs postes et équipements, diagnostiquer les pannes, effectuer les réparations de premier niveau et coordonner, si nécessaire, les escalades vers les équipes spécialisées. Le technicien réalise l'installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, imprimantes, terminaux mobiles et logiciels standards, en respectant les procédures internes et les normes de sécurité. Le rôle comprend également la participation aux déploiements de matériel et de solutions sur site, le suivi des interventions dans les outils de ticketing, la rédaction de comptes rendus et la mise à jour de la documentation opérationnelle. Le technicien de proximité contribue à l'amélioration continue du service en remontant les récurrences d'incidents, en proposant des actions préventives et en veillant à la bonne application des politiques IT de l'entreprise. Par son interaction directe avec les équipes métiers, le technicien de proximité joue un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs, la réduction des temps d'arrêt et la fiabilité des environnements de travail, soutenant ainsi les objectifs de performance et de disponibilité du système d'information de l'organisation. PROFIL : Profil recherché : Technicien de proximité Le candidat idéal est un technicien de proximité disposant d'une solide expérience dans le support utilisateur sur site, avec une approche orientée service et une forte capacité de résolution de problèmes. Il intervient auprès des utilisateurs pour diagnostiquer, traiter et suivre les incidents matériels et logiciels, en veillant à la qualité et à la continuité du service. Compétences techniques - Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, périphériques, outils bureautiques tels qu'Office 365) et bonne connaissance des systèmes d'exploitation courants. - Compétences en installation, configuration et maintenance de postes de travail, imprimantes, équipements réseau de base (switch, routeur, bornes Wi-Fi) et téléphonie. - Connaissance des outils de gestion de tickets et de supervision, ainsi que des procédures ITIL de base (incident, demande de service). - Capacité à effectuer des diagnostics de premier et de second niveau, à escalader les incidents complexes et à documenter les interventions. - Notions de sécurité informatique (gestion des droits, mises à jour, antivirus, sensibilisation des utilisateurs). Expérience et réalisations - Expérience souhaitée de 2 à 5 ans dans un poste de support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateur en environnement multi-sites ou client final. - Expérience avérée dans la gestion quotidienne d'un parc informatique, la préparation de postes, les déménagements et renouvellements d'équipements. - Participation à des projets de déploiement de matériel ou de migration logicielle, avec respect des délais et des standards de qualité. - Habitude de travailler avec des niveaux de priorité, des SLA et des reportings sur l'activité de support. Qualités personnelles et savoir-être - Excellent sens du service et de la relation utilisateur, Ref: jf2042rut6