POSTE : Customer Support Manager H/F DESCRIPTION : Apportez votre énergie à Aggreko en tant que Customer Support Manager basé à Saint- Michel-sur-Orge. Construisez, développez et transformez une fonction clé de l'expérience client au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. Ce poste offre une opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients Ce que vous ferez en tant que Customer Support Manager Vous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du service. Leadership & Management d'équipe: - Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support. - Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain. - Créer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration. - Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action adaptés Excellence de l'expérience client : - Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable. - Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients. - Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs. - Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration Pilotage opérationnel : - Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail. - Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle. - Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes. - Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement Transformation & Innovation: - Participer aux projets de transformation digitale. - Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies. - Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience client PROFIL : Vous êtes: - Un.e manager expérimenté.e avec 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service, Customer Support ou les opérations clients. - Reconnu.e pour votre capacité à développer les compétences et l'engagement des équipes. - Orienté.e client avec une expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la qualité de service. - À l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation. - Structuré.e, organisé.e et capable de piloter plusieurs priorités simultanément. - Doté.e d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à influencer les parties prenantes Vos compétences clés: - Management d'équipes opérationnelles - Excellence de la relation client - Gestion des litiges et réclamations - Amélioration continue et conduite du changement - Analyse des données et reporting - CRM et outils digitaux (Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent)