POSTE : Assistant E-Commerce & Service Client H/F DESCRIPTION : Store Menuiserie vend en ligne des pièces détachées et des motorisations pour volets roulants, portails et fenêtres. Plusieurs milliers de commandes par mois sur Amazon, Cdiscount, ManoMano et notre site PrestaShop. Nous sommes trois. Nous cherchons la quatrième personne. POURQUOI CE POSTE EXISTE Le poste a deux jambes : le service client au quotidien, et le marketing produit qui transforme notre catalogue en ventes. Les deux se nourrissent : ce que les clients demandent au SAV dit exactement ce qui manque sur les fiches. Aujourd'hui une seule personne gère les achats, les stocks, les fournisseurs, le développement des marketplaces ET tout le service client. Ça ne tient plus. On crée ce poste pour que le SAV soit traité par quelqu'un dont c'est le métier. TES MISSIONS Service client et SAV (le coeur du poste) : - Répondre aux clients par mail : commande, disponibilité, compatibilité technique - Gérer le SAV sur Amazon, Cdiscount et ManoMano dans les délais des plateformes - Traiter les retours et les départs Amazon de bout en bout - Gérer les litiges, réclamations et avis négatifs Marketing produit (l'autre moitié du poste) : - Créer et optimiser les fiches produits : EAN, transporteur, mesures, visuels, méta-descriptions - Écrire pour vendre : bénéfices avant caractéristiques, cas d'usage, compatibilités, objections levées - Proposer des lots, du cross-selling, des déclinaisons (ex. condensateurs par lot) et mesurer ce que ça rapporte - Surveiller les fiches et les prix des concurrents - Suivre la santé des comptes marketplaces Contenu et fidélisation : - Avis clients, réseaux sociaux, newsletter - Tableaux de bord et suivi des indicateurs CE QU'ON NE TE PROMET PAS - Une grande équipe : on est trois, tu seras seul(e) sur ton périmètre - Des produits glamour : ce sont des pièces techniques - Un périmètre figé : il bougera avec l'entreprise