Votre mission ?      Intégré(e) au centre de service, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des clients qui vous sont confiés. Votre quotidien ?  Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 2 Créer et améliorer la documentation technique (architecture, exploitation?)  Surveiller des alertes via la console de supervision  Relancer et suivre les traitements de sauvegarde  Réaliser des demandes de changement dans le respect des procédures définies.  Identifier les demandes ou des incidents nécessitants des escalades techniques  Ouvrir des incidents auprès de constructeurs/éditeurs  Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents tout en respectant les engagements contractuels (SLA).  Identifier les demandes et incidents nécessitant une escalade    Environnement technique : Os Windows et Linux, Office 365, Exchange, Veeam, TOIP, VmWare, Sophos