POSTE : Superviseur Helpdesk H/F DESCRIPTION : Superviseur Helpdesk (H/F) Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD) Temps de travail : 35h / semaine Rémunération : 35/38 000 € brut annuel Langue : Anglais non requis Contexte Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support. Missions principales * Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens. * Suivi de l'activité et gestion des backlogs. * Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire. * Production de reportings hebdomadaires à destination du client. * Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production. * Animation de comités techniques avec les responsables de domaines. * Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur. Profil recherché Compétences techniques * Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur * A du gérer au moins 10 collaborateurs * Maitrise certains outils de supervision téléphonique * Gestion RH des collaborateurs * Préparation et animation de comité technique * Réalisation de tableau de bord tickets restaurant