Description du poste : Vos responsabilités consisteront à Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations. La rémunération et les avantages sur ce poste sont Un salaire de 25.2KE annuel brut * 2 jours de télétravail par semaine 16 RTT/ an Des opportunités de formation tout au long de votre carrière Un accord d'intéressement et de participation Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE. Description du profil : Le profil recherché Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de données Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes Vous avez une communication claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.