Descriptif du poste:\n\nPrésentation de l'entreprise\nEarow (anciennement Interson-Protac, aujourd'hui Earow by Prodways) est une société française spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions auditives sur mesure : embouts de prothèses auditives et protections auditives personnalisées destinées aux professionnels de l'audiologie et aux secteurs industriels exposés au bruit. Ses produits sont 100 % fabriqués en France, avec des technologies avancées (dont l'impression 3D) et une expertise développée depuis plus de 40 ans. La marque intègre aujourd'hui différentes entités sous une unique bannière afin de renforcer sa présence nationale et internationale dans le domaine de la santé auditive et de la prévention des risques liés au bruit.\nEarow propose une gamme étendue de solutions personnalisées qui allient confort, performance et conformité réglementaire pour améliorer le bien-être auditif des utilisateurs tout en répondant aux exigences des professionnels.\nVotre rôle\nRattaché(e) au Directeur Commercial, et dans le cadre d'une création de poste, vous prenez la responsabilité de l'ensemble de la fonction Administration des Ventes (ADV) et pilotez une équipe d'environ 10 personnes réparties sur plusieurs sites.\nVotre mission principale : garantir la qualité, la fluidité et la performance du processus ADV dans un environnement industriel et de négoce.\nVos missions\nManagement et organisation\n* Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe ADV d'environ 10 personnes.\n* Structurer l'organisation du service et harmoniser les pratiques entre les différents sites.\n* Organiser les priorités, répartir les charges de travail et garantir la continuité de service.\n* Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles et développer une culture de service et de performance.\nPilotage de l'Administration des Ventes\n* Superviser l'ensemble du processus de gestion des commandes, de leur saisie jusqu'à la facturation.\n* Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données commerciales.\n* Suivre les indicateurs de performance du service et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.\n* Traiter les situations complexes et coordonner la résolution des litiges en lien avec les équipes concernées.\nCoordination transverse\n* Assurer l'interface entre les équipes commerciales, la production, la logistique, les achats et la finance.\n* Fluidifier les échanges entre les différents services et sites de l'entreprise.\n* Contribuer à la qualité de l'expérience client tout au long du processus de vente.\nAmélioration continue\n* Participer à la structuration et à l'optimisation des processus ADV.\n* Contribuer aux projets de transformation des outils (ERP, digitalisation, automatisation).\n* Identifier les axes d'amélioration et piloter les projets permettant d'accroître l'efficacité opérationnelle.\n\nProfil recherché:\n\n* Formation supérieure en gestion, commerce ou supply chain.\n* Expérience confirmée dans une fonction d'Administration des Ventes au sein d'un environnement industriel et/ou de négoce.\n* Expérience réussie du management d'équipe.\n* Capacité à structurer un service et à accompagner le changement.\n* Bonne compréhension des flux commerciaux, industriels et logistiques.\n* Une expérience de déploiement ou d'optimisation d'un ERP constitue un véritable atout.\nVous réussirez dans ce poste si vous êtes.\n* Un manager fédérateur, proche de vos équipes.\n* Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats.\n* À l'aise dans les environnements multisites et les organisations en transformation.\n* Doté(e) d'un excellent sens du service client et de fortes capacités de coordination.\n* Force de proposition pour améliorer les processus et accompagner la croissance de l'entreprise.\nPourquoi rejoindre ce projet ?\n* Un poste clé au cœur de l'organisation commerciale et opérationnelle.\n* Un périmètre de management stimulant.\n* Une entreprise industrielle en développement offrant de réelles perspectives d'évolution.\n* Un projet de structuration dans lequel vous pourrez avoir un impact concret.