Descriptif du poste:\n\nRattaché à la Direction SI Métier, vous serez en charge de garantir aux utilisateurs des outils métier TMS et WMS un support réactif et fiable, et contribuer à réduire durablement la charge de support par l'amélioration continue des paramétrages et l'automatisation des demandes récurrentes.\nA cet effet, vos missions seront : \n1. Support applicatif (N1/N2)\n\n* \nQualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels, dans le respect des délais de prise en charge\n* \nEscalader à l'éditeur les anomalies logicielles avec un dossier reproductible, suivre les correctifs et en organiser la recette\n* \nAlimenter la base de connaissances et proposer des actions correctives pour réduire la récurrence des tickets\n* \nContribuer au paramétrage et à l'automatisation des tarifs achat et vente dans le TMS\n\n2. Automatisation du support et du ticketing\n\n* \nAnalyser les tickets pour identifier les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée\n* \nDéfinir, avec le pôle Automatisation, les cas d'automatisation prioritaires : catégorisation et routage automatique des tickets, réponses assistées à partir de la base de connaissances, auto-résolution des incidents de flux les plus fréquents, alertes proactives avant remontée utilisateur\n* \nSpécifier ces automatisations côté métier (règles de décision, cas d'exclusion, contrôles), les tester et en mesurer l'effet (tickets évités, délai de résolution)\n* \nMaintenir la base de connaissances dans un format exploitable par ces automatisations\n* \nParticiper à la construction des automatisations simples sur les outils low-code de l'équipe\n\n3. Évolutions et accompagnement\n\n* \nRecueillir les besoins des utilisateurs et des agences, les qualifier et les transmettre sous forme de demandes d'évolution structurées au chef de projets TMS/WMS\n* \nTester les nouvelles versions livrées par l'éditeur et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main\n\n\n\n\nProfil recherché:\n\nParcours\nProfil issu de l'exploitation (transport, affrètement, facturation) souhaitant évoluer vers le SI, ou technicien support déjà familier des outils métier du transport. Formation assurée à l'arrivée par le technicien support senior de l'équipe.\n\nExpérience\nAu moins 5 ans d'expérience en groupage international (exploitation, affrètement, facturation) ou en support applicatif dans le domaine du transport et de la logistique.\n\nExpertise métier\n* \nBonne connaissance des opérations de groupage international (routier et/ou overseas) et de l'affrètement ; les fondamentaux de la douane sont un plus\n* \nCompréhension concrète de la structure d'un tarif transport (strates, surcharges, taxes, frais annexes) et de son impact sur la marge\n\nCompétences applicatives\n* \nExpérience du paramétrage avancé d'un TMS/WMS du marché, dans un contexte multi-clients\n* \nAisance avec les fichiers Excel/CSV et les imports de données ; une sensibilité aux automatisations est un plus\n\nLangues\nAnglais professionnel, à l'écrit et à l'oral\n\nSavoir-faire\n* \nCapacité à isoler une anomalie dans un flux automatisé et à raisonner en scénarios « si / alors »\n* \nRigueur, sens du service, pédagogie envers des utilisateurs non techniques