Votre prochaine opportunité dans l'IT ! Vous aimez résoudre des problématiques informatiques, accompagner les utilisateurs et trouver rapidement des solutions ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et dynamique ? Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 H/F pour rejoindre une équipe support basée à Cesson-Sévigné, près de Rennes. Vos missions Au sein de l'équipe Support, vous serez notamment amené(e) à : - Prendre en charge les tickets utilisateurs via un outil de ticketing ; - Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail ou via l'outil de support ; - Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter les premières solutions ; - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques ( parfois en anglais) - Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d'intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client final. Un bon niveau d'anglais est indispensable ! Le poste s'inscrit dans un environnement international. Vous devez donc être capable de comprendre, lire et vous exprimer en anglais, notamment lors d'échanges avec des utilisateurs ou des équipes anglophones. Une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit en anglais est donc nécessaire pour réussir sur ce poste. Le profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et disposez idéalement d'une première expérience en support informatique. Vous êtes à l'aise avec : - Les environnements Windows et les outils bureautiques ; - La gestion et le suivi de tickets ; - Le diagnostic et la résolution d'incidents de premier niveau ; - La communication avec les utilisateurs. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne réactive, organisée, pédagogue et dotée d'un bon sens du service. Vous savez garder votre calme face aux problématiques utilisateurs et vous aimez travailler en équipe. Le poste est organisé en 3x8, avec des horaires alternés permettant d'assurer une continuité du support. La disponibilité pour travailler en horaires décalés est donc indispensable.