Localisation : Lyon 7 (69) Contrat : intérim Durée : dès que possible jusqu'au 31/12/2026 Rémunération : 28-32K€ Avantages : 37h/sem, 11 RTT/an, horaires flexibles, remboursement transport en commun 75%, tickets restaurant Venez rejoindre notre client, en intégrant leur centre de formation, composé de quatre personnes et de 35 formateurs. En tant qu'Assistant service clients Formation H/F, vous serez en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vos missions : Préparation et suivi administratif des formations - Renseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc. - Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements - Assurer l'expédition des offres commerciales - Assurer la gestion et le suivi administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants - Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l'envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur Accueil clients & logistique - Mettre en place les salles de formation - Garantir l'accueil physique des clients et visiteurs - Approvisionner régulièrement l'espace client : stock boissons, café etc. Facturation - Effectuer la facturation des prestations en s'assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande. - Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements - Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin - Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l'activité Interface & communication clients - CTC - Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires - Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l'activité : financeurs, formateurs, clients, stagiaires - Traiter les réclamations clients Votre profil : - Bac+2 minimum (Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation) - Expérience professionnelle de 3 ans minimum en centre de formation ou en centre de formation d'entreprise sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation - Connaissance processus Qualiopi