Descriptif du poste: Rejoignez la Direction Marketing, Communication et Expérience Client de l'AFPA, et contribuez activement à l'amélioration de la relation client en intégrant l'équipe de la Directrice Relation Client. Votre mission principale : Coordonner les opérations BtoC, BtoB, Téléphonie et Marketing Cloud au sein du CRM Salesforce de l'AFPA. Vos responsabilités clés :  Stratégie & cadrage amont : * Vous réalisez ou pilotez les études de cadrage nécessaires avant le lancement de tout projet. Vous êtes également force de proposition et contribuez aux choix des nouvelles solutions à intégrer dans Salesforce. Gestion des exigences * À l'écoute des besoins des directions métiers concernées (Direction nationale du développement et Direction Marketing Communication Expérience Client), vous traduisez leurs attentes en évolutions concrètes, en étroite collaboration avec la DSI et la TMA, afin de garantir la bonne compréhension et la mise en œuvre des fonctionnalités dans les délais impartis. Recette & Déploiement * Vous participez activement aux phases de recette des nouvelles fonctionnalités et contribuez à la formation des utilisateurs, afin de garantir une prise en main fluide et efficace des outils développés. Profil recherché: Formation : * Diplôme de niveau Bac+3 minimum (niveau 6) dans une formation supérieure Expérience : * Minimum 2 ans d'expérience en tant que responsable fonctionnel sur des projets de développement informatique * Une expérience intégrant des solutions CRM Salesforce est indispensable * Un profil type Product Owner est fortement apprécié Compétences et savoir-faire : * Capacité à accompagner la mise en œuvre et le déploiement de solutions de manière efficiente * Aptitude à proposer et concevoir des solutions en réponse aux besoins business * Compétences en accompagnement et management de projet * Maîtrise des pratiques d'AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) * Bonne connaissance de l'environnement CRM Salesforce et Marketing Cloud * Certifications de base Salesforce appréciées Qualités attendues : * Vous savez mener, animer, piloter et évaluer un projet * Vous êtes capable d'en rendre compte efficacement auprès des directions sponsors Les + à l'AFPA: * Convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et esprit collectif * Horaires de journée aménageables * Restaurant d'entreprise * Accord de télétravail * Fermeture d'une semaine en fin d'année * Avantages proposés par le Comité Social et Économique (CSE) * Prise en charge du titre de transport Navigo à hauteur de 65 %