FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI. Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs. Stratégie, gouvernance et budget - Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine - Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance - Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge - Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations Gestion applicative et expertise CRM - Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs - Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle - Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production - Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité Management et relations partenaires - Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs - Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue.- Expérience confirmée de responsable de domaine, de responsable d'applications ou de chef de projet IT sur un périmètre CRM - Bonne connaissance de l'écosystème Salesforce - Expérience réelle du RUN et du MCO applicatif : support, incidents, MEP - Management d'équipe : 4 à 5 personnes - Pilotage budgétaire et plan de charge - Aisance dans la relation avec la MOA et les directions métiers - Pilotage d'éditeurs et d'intégrateurs, suivi contractuel - ITIL apprécié - Présence sur site 3 jours par semaine