POSTE : Responsable Crc et Assistance H/F DESCRIPTION : CDI - Courbevoie (92) - 55 K€ Responsable Centre de Relation Client - Environnement technique et gestion des interventions Vous avez déjà piloté un centre de relation client dans un environnement où la gestion des demandes, des interventions et des situations d'urgence nécessite réactivité, organisation et qualité de service ? Cette expérience sera un véritable atout pour ce poste. Nous recherchons un(e) Responsable Centre de Relation Client ayant une expérience confirmée dans le pilotage d'activités de relation client, idéalement dans un environnement de gestion d'interventions, de demandes techniques, de services aux occupants ou de prestations nécessitant la coordination de différents intervenants. Vous avez l'habitude de travailler avec des volumes importants de sollicitations, de gérer des priorités opérationnelles, de coordonner différents acteurs et de garantir le respect des engagements de service ? Vous souhaitez mettre cette expérience au service d'un centre en développement ? Ce poste peut vous correspondre. Depuis plus de 50 ans, BWO accompagne les entreprises dans le recrutement de leurs fonctions supports. Nous recrutons aujourd'hui pour l'un de nos clients, une entreprise reconnue pour son expertise dans la gestion de la relation client et des services d'assistance. Dans le cadre de son développement, elle recherche son futur Responsable Centre de Relation Client (h/f). Vous rejoindrez un environnement dynamique où la qualité de service, la satisfaction client et l'agilité opérationnelle sont au coeur de la performance. Un poste stratégique au coeur de l'exploitation et du développement Vous prenez la responsabilité d'un plateau de relation client composé d'une cinquantaine de téléconseillers, accompagnés par des superviseurs et des référents expérimentés. Au-delà du pilotage quotidien de l'activité, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution du centre de relation client en accompagnant la montée en compétences des équipes, l'amélioration continue des organisations et le déploiement de nouvelles campagnes et activités. Vous serez notamment un acteur majeur de la mise en oeuvre des nouveaux contrats remportés par l'entreprise, en veillant à leur intégration opérationnelle et à la qualité du démarrage des prestations. Vos principales responsabilités Votre rôle sera d'assurer la performance opérationnelle tout en accompagnant les évolutions de l'activité. À ce titre, vous serez amené(e) à : -Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels auprès des clients. -Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires. -Optimiser le dimensionnement des équipes en anticipant les variations d'activité et les pics saisonniers. -Développer la polyvalence des collaborateurs afin de renforcer la flexibilité du plateau et d'optimiser la gestion des flux. -Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les managers de proximité, référents et téléconseillers. -Participer aux réunions avec les clients et contribuer au traitement des situations sensibles. -Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH, commerciales, informatiques et planification afin d'améliorer l'organisation du centre. -Piloter le déploiement opérationnel des nouveaux clients et des nouveaux contrats, en coordonnant les équipes, les outils, les process et les formations nécessaires à leur mise en oeuvre. -Accompagner les évolutions technologiques et les nouveaux outils afin d'améliorer durablement la performance du centre. -Développer une culture d'amélioration continue basée sur l'analyse des résultats et la recherche permanente d'efficacité. Ce que nous vous proposons -CDI basé à Courbevoie (92). -Rémunération : 55 000 € bruts annuels. -Statut Cadre au forfait jours avec RTT. -Un poste stratégique mêlant management, pilotage opérationnel et développement de nouvelles activités. -Une entreprise en constante évolution où les initiatives sont encouragées. -Des équipes engagées, un management de proximité et un environnement stimulant. PROFIL : Vous avez déjà piloté un centre de relation client dans un environnement où la gestion des demandes, des interventions et des situations d'urgence nécessite réactivité, organisation et qualité de service ? Cette expérience sera un véritable atout pour ce poste Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'un centre de relation client, d'un centre de contacts ou d'une activité de services nécessitant une forte coordination opérationnelle de 10 ans minimum. Vous aimez construire, faire évoluer les organisations et accompagner les équipes dans les phases de transformation. Manager de terrain, vous savez fédérer autour d'objectifs communs, développer les compétences et instaurer un cl