Nous recherchons une personne pour compléter l'équipe du service client, qui sera dédiée à un site internet sur la vente de produit d'imprimerie et plus particulièrement sur le livre à la demande (Coollibri.com), et selon les aptitudes linguistiques sur les sites espagnol ou allemand (Coollibri.es / Coollibri. de). Les missions sont les suivantes : - Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone - Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes - Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV - Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable - Selon profil et aisance : établissement des devis. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un BAC +2/3 Bachelor ou commercial - La maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand serait un réel avantage. - Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, vous êtes doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client. - Motivé(e) par ce poste, vous avez les capacités de vous intégrer dans une équipe performante et réactive. - Bonne connaissance des outils du Pack Office - Goût du service - Rigueur, logique - Réactivité, adaptabilité et flexibilité - Fort esprit d'équipe - Un réel avantage est la connaissance du monde de l'imprimerie. Une formation interne sera dispensée à l'entrée sur le poste. Poste en présentiel avec possibilité de télétravail à l'issue de la période d'essai.