Au sein de l'équipe chargé(e) d'assurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux, le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également l'une des missions principales de ce poste.MISSIONS PRINCIPALESParticipation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du serviceRelecture et envoi des rapports d'inspection selon les procédures en placeMise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)Préparation des KPIs mensuels à destination de la DirectionAide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d'AdministrationAssistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du serviceOrganisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualitéParticipation aux réunions d'intégration des nouveaux membres Relais & ChâteauxGestion des retours clients Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & ChâteauxCoordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)Suivi de l'outil dédié à la relation client & mise à jour du CRMAnalyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIsOrganisation des visites Membres au siègeCoordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l'organisation de leur venue au siègePlanification des rendez-vous avec les différents services du siègeAccueil des membres en visiteAide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuelRelais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.Lancement de la campagne des Trophées et suivi hebdomadairePrésentation des candidatures et organisation du vote finalCoordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux