POSTE : Responsable Support IT - Créteil H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Chef d'équipe / Team Leader Technique pour accompagner nos clients sur le long terme et garantir un haut niveau de qualité de service. Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez une équipe de techniciens IT en Île-de-France et supervisez le déploiement des solutions vendues. Les missions seront les suivantes : - Encadrer et accompagner une équipe technique IT hotline (mise en service et SAV) - Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences - Superviser l'ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement - Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien - Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM - Contribuer à l'amélioration continue des process et à l'optimisation de la productivité des équipes Les avantages DFM Mutuelle d'entreprise Parking privé RTT Séminaires & événements internes CE (Edenred) Salle de sport privée avec cours de sport offerts PROFIL : Le profil recherché : - Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures. - Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil. - Aisance relationnelle, pédagogie et leadership - Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action. - Vision orientée amélioration continue et satisfaction clients