POSTE : Operations Performance Analyst H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d'un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l'Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l'excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable voilà les valeurs qui nous animent au quotidien. Rejoignez-nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde. Vos missions : Intégré(e) à une équipe dynamique, vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales et aurez pour missions de : - Analyser les performances des mobiliers digitaux dans le monde sur la base des données remontées par nos outils de monitoring : o Analyse des pannes, MTBF, vieillissement o Identifier les plans d'action à mettre en place o Comprendre le comportement des mobiliers (gestion de luminosité, tenue en température, consommation électrique, cycle des batteries) pour améliorer les processus terrain de maintenance et la conception des équipements o Construire les tableaux de bord correspondant et accompagner les utilisateurs o Développement d'une machine learning permettant l'analyse des données pour définir les maintenance préventive et réactive. - Analyser les performances du Support Digital Groupe o Challenger la performance des équipes (SLA, KPI) o Construire les tableaux de bord de pilotage o Être force de proposition sur les outils utilisés et les processus en place o Identifier les axes d'améliorations dans les process et les automatisations possibles - Administrer les outils et tableaux de bord o Administrer les outils du support (Zendesk, Monday) o Maintenir les outils de reporting (Tableau, Power BI) et en créer de nouveaux - Piloter certains projets transverses au sein du département. PROFIL : De formation Bac +5 (Université, école d'ingénieur), vous justifiez d'une première expérience réussie. Une connaissance du développement en python à travers la formation ou des projets est nécessaire. Vous possédez également un esprit d'analyse, un bon sens relationnel, un esprit d'équipe, d'importantes capacités d'analyse et vous faites preuve de rigueur et d'autonomie. Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint). Power BI et Tableau sont un plus. Pourquoi JCDecaux ? - Engagement : Nous créons un environnement de travail engageant et stimulant. - Accompagnement : Outils variés pour une intégration réussie. - Développement : Plan de carrière en mobilité interne ou à l'international - Formation : Plateforme de formation pour le partage d'expériences et de connaissances. En tant que média, nous avons une responsabilité particulière : soutenir une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. - Égalité et inclusion : Nous agissons pour l'égalité des chances, l'inclusion de tous et toutes, et contre toute forme de discrimination ou harcèlement. - Environnement : Nous réduisons notre impact environnemental et éco-concevons nos produits. Pour suivre nos dernières actualités, n'hésitez pas à nous suivre sur [LinkedIn] et [Twitter].