Présentation de l'entreprise MFTEL, acteur majeur et précurseur sur le marché des solutions de paiement prépayées Visa et Mastercard, conçoit et distribue depuis 2009 des offres innovantes destinées aux particuliers et aux entreprises. Commercialisée en ligne ainsi que dans un vaste réseau de commerces de proximité, notre marque phare Transcash Mastercard s'accompagne d'une gamme complète de services sur mesure : cartes de paiement et de retrait, gestion des frais professionnels, cartes salaires, etc. Description du poste Rattaché(e) à l'équipe du Service Client, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos utilisateurs. Vous garantissez un accompagnement de qualité en répondant à leurs besoins techniques et administratifs. Vos missions principales : * Accueil & Relation Client : Prendre en charge les appels entrants et sortants ainsi que le suivi par e-mail. * Conseil & Assistance : Assister, guider et conseiller les clients actuels et nouveaux dans l'utilisation de nos produits et services. * Suivi administratif : Gérer la résolution des demandes clients et mettre à jour leur dossier dans le respect de nos procédures. Profil recherché * Excellent relationnel et aisance orale (élocution fluide et professionnelle). * Très bonnes capacités rédactionnelles (orthographe et syntaxe irréprochables). * Sens de l'écoute, pédagogie et capacité à gérer les situations de stress ou d'urgence avec calme. Conditions du poste * Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (39 h / semaine). * Type de contrat : Temps plein en présentiel pas de télétravail. Rémunération : 2 200,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel