POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Au sein d'un site industriel pharmaceutique comptant environ 200 collaborateurs, vos missions sont les suivantes : - Manager et piloter l'équipe (3 collaborateurs en management direct) en mettant en place des objectifs de satisfaction et de performance ; assurer la montée en compétence sur les réglementations pharmaceutiques et les bonnes pratiques de communication. - Suivre et développer les clients existants, y compris les nouveaux marchés, les offres commerciales, les négociations de prix en accord avec la direction, etc. - Assurer une étroite collaboration avec l'équipe commerciale du groupe pour l'acquisition de nouveaux clients ainsi que de nouveaux produits et services. - Assurer le bon déroulement du traitement des commandes, y compris la facturation et la surveillance des délais de livraison convenus. - Apporter de l'amélioration continue en analysant les indicateurs de satisfaction client. - Rendre compte à la direction. Vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans sur un poste de manager. Vous connaissez ou avez une expérience en environnement industriel pharmaceutique ou connexe (cosmétiques, dispositifs médicaux). Vous avez un niveau d'anglais professionnel ou courant vous permettant d'échanger aisément avec des interlocuteurs étrangers (internes et externes). Avantages : Statut cadre Rémunération fixe + variable : équivalent à un mois de salaire sur des objectifs individuels et résultats de l'entreprise Prime assiduité : 1800 € par an 6 semaines de congés payés + 1 semaine de RTT Télétravail possible 1 journée par semaine Pas de ticket restaurant Indemnité kilométrique : 5 à 10 km = 30€ net par mois 10 à 20 km = 50€ net par mois + de 20 km = 100 € net par mois Période d'essai : quatre mois non renouvelable En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 45/60K€ PROFIL :