Votre agence Alliance intérim de Neuville-sur-Saône cherche pour l'un de ses clients situés à Thoissey (01): Assistant SAV France et Export F/H En tant qu'Assistant SAV, vous assurez la gestion des réclamations clients, tant sur le plan technique qu'administratif, pour la France et à l'export. Vos missions principales : - Gérer les réclamations clients techniques et administratives - Rechercher les pièces détachées et proposer des solutions techniques - Conseiller les clients sur l'entretien et la rénovation des produits - Enregistrer les commandes SAV (SAGE X3, feuilles vertes), organiser le retour de marchandises, réaliser les avoirs et ventes ponctuelles de pièces détachées - Assurer le suivi administratif des commandes SAV (paiements, etc.) - Maintenir une relation directe avec clients, commerciaux et boutiques via Salesforce, téléphone, etc. - Remonter les cas récurrents pour alerter le service Qualité ou améliorer les produits - Respecter les procédures et la politique de garantie de l'entreprise - Maîtrise de l'expression orale et écrite - Capacité à comprendre et répondre aux clients en français, anglais et allemand - Connaissance des normes rédactionnelles - Bonne connaissance des produits et pièces détachées - Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, ERP (SAGE X3) et Salesforce - Aisance téléphonique, sens de l'écoute et excellent relationnel - Techniques d'organisation et méthode rigoureuse - Bilingue allemand et anglais souhaité pour le volet export - Bonnes notions sur les expéditions hors France pour le volet export Contrat : 35h/semaine Période : Contrat à la semaine sur 3 semaines, fin de contrat fin août Disponibilité : Aucune indisponibilité jusqu'à fin août exigée Rémunération et avantages : Minimum 13.30EUR + 10% de fin de mission + 10% de congés payés Avantage C.E.T. de 6 % Acompte de paye à la semaine possible Possibilité d'évolution Aides et services dédiés pour les intérimaires (mutuelle, logement, garde enfant, prêt de véhicule...) Vous souhaitez relever cette mission ? Alors postuler-vite et contactez-nous rapidement