POSTE : Responsable Drive - Supermarché H/F DESCRIPTION : Ce Supermarché de 2200 m² recherche un(e) Responsable Drive expérimenté(e) pour piloter un service en pleine croissance, Objectif : maintenir un haut niveau de qualité de service, de productivité et de satisfaction client. Vos missions : - Management & coordination : Encadrer, animer et organiser le travail de l'équipe de préparateurs et livreurs, dans une logique de performance et de bien-être au travail. Réaliser les plannings, gérer les priorités, assurer les remplacements, suivre les indicateurs RH Transmettre les bonnes pratiques, former les nouveaux arrivants, garantir le respect des consignes. - Pilotage opérationnel du drive : Superviser la préparation des commandes clients : picking, contrôle qualité, respect des délais, conditionnement. Suivre les stocks, les réceptions et la rotation des produits (sec, frais, surgelé). Gérer les imprévus : articles manquants, substitutions, litiges, retards. Relation client & qualité de service : Être garant(e) de l'image du service Drive, du respect des horaires et de la qualité de l'accueil au retrait. Gérer les réclamations clients, les retours produits, et maintenir un haut niveau de satisfaction. Proposer des améliorations pour optimiser les flux, la communication et la fidélisation client. - Suivi administratif & reporting : Travailler en lien avec la direction du magasin pour suivre les indicateurs de performance (productivité, taux de remplissage, taux de substitution). Participer aux réunions de direction, rendre compte des résultats et des besoins du service. Garantir la sécurité de l'entrepôt et le respect des normes (hygiène, chaîne du froid, sécurité des personnes). Pourquoi ce poste ? Reprise de service dans le cadre d'une passation structurée avec l'actuel responsable. Drive bien implanté, avec une organisation existante, des flux maîtrisés et un bon volume d'activité. Opportunité d'exprimer vos compétences dans un environnement professionnel et autonome. Vous cherchez un poste à responsabilités, en lien avec l'opérationnel, la logistique et le service client ? Prenez la tête d'un Drive performant et humain : postulez dès aujourd'hui ! Prime sur Objectifs Prime annuelle Remise sur achat PROFIL : Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire (Responsable Drive, Chef de secteur logistique, Responsable entrepôt en grande distribution). Excellent sens de l'organisation, réactivité, rigueur et gestion des priorités. Bon communicant, manager terrain, vous aimez encadrer, former et fédérer. À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion Drive.