POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients, entreprise reconnue dans son secteur et en développement, nous recherchons un(e) Responsable ADV H/F pour piloter et structurer l'activité Administration des Ventes. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le/la garant(e) de la bonne gestion du cycle commercial, de la prise de commande jusqu'à la facturation et au suivi client. Véritable interface entre les équipes commerciales, la finance, la logistique et les clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et la performance de l'entreprise. Vos missions: - Superviser l'ensemble du processus de gestion des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison et la facturation ; - Garantir la fiabilité des données clients, des commandes et des conditions commerciales ; - Piloter le suivi des commandes et veiller au respect des délais ; - Assurer le suivi de la facturation et coordonner les éventuelles régularisations ou litiges ; - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets liés aux commandes et à leur exécution ; - Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, logistiques, comptables et ADV ; - Suivre et analyser les indicateurs de performance du service : commandes, délais, facturation, litiges, encours, qualité de service, etc. ; - Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des actions d'amélioration ; - Formaliser et faire évoluer les procédures ADV afin de fiabiliser les process ; - Participer à l'évolution des outils et de l'ERP ; - Accompagner, organiser et faire monter en compétences l'équipe ADV. Vous êtes également force de proposition auprès de la Direction afin d'améliorer l'organisation, la qualité de service et la performance du service ADV. PROFIL : De formation supérieure en gestion, commerce, administration des entreprises ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en Administration des Ventes, idéalement dans un environnement B2B. Vous avez déjà évolué sur un poste de Responsable ADV, Responsable Administration des Ventes ou Coordinateur(trice) ADV confirmé(e) avec une dimension de pilotage et, idéalement, de management. Vous maîtrisez l'ensemble du cycle commande livraison facturation et êtes à l'aise dans la gestion des priorités et des problématiques clients. La maîtrise d'un ERP et d'Excel est attendue. Un niveau d'anglais professionnel pourra être nécessaire selon le périmètre du poste. Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personne structurée, réactive et orientée service, capable de prendre du recul sur les process tout en restant opérationnelle. Vous savez fédérer une équipe, travailler avec différents services et être un véritable relais entre les fonctions commerciales, opérationnelles et financières.