Au sein d'une Direction d'une cinquantaine de personnes dédiées à la gestion et la relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié des adhérents et intervenez sur les missions suivantes : . Répondre principalement aux appels entrants et, selon l'organisation, aux sollicitations écrites des adhérents. . Identifier le besoin, reformuler la demande, vérifier les informations utiles et orienter l'adhérent vers la solution adaptée ; . Renseigner les adhérents sur leur contrat, leurs garanties, leurs remboursements, leurs cotisations, leurs démarches et le suivi de leurs demandes ; . Expliquer les démarches à réaliser, les pièces à transmettre et l'utilisation des services ou espaces digitaux ; . Réaliser les actes simples relevant de votre niveau d'habilitation, enregistrer chaque échange et mettre à jour les informations nécessaires dans les outils ; . Transmettre les demandes complexes au bon interlocuteur et signaler les situations urgentes, sensibles ou récurrentes ; Les postes, basés à Montrouge (92), sont à pourvoir dès que possible. Rémunération située entre 26 et 28KEUR selon expérience. Process de recrutement : - 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ; - 2ème étape : entretien sur site avec le Manager de l'équipe et le service RH ; - 3ème étape : réalisation de tests (tests métiers, orthographe, Excel) ; Avantages de l'entreprise : - 2 jours de télétravail après validation de la période d'essai ; - Participation aux frais de transports (75%) ; - Horaires flexibles ; De formation Bac+ 2 en Relation Client ou Assurance, vous témoignez d'une expérience de 2 ans en relation client ou réclamations client. Une première expérience en assurance serait un atout considérable sur ce poste. Vous êtes attiré par le secteur mutualiste et êtes reconnu pour vos capacités relationnelles.