Panda Services, société de services informatiques, recherche pour l?un de ses clients basé à Paris (92) un(e) Technicien(ne) Support disposants d?une expérience solide et d?une forte rigueur dans l?application des procédures.   Minimum 5 ans d?expérience professionnelle hors alternance, avec des expériences significatives d?une durée supérieure à un an Expérience confirmée sur des outils de ticketing Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (obligatoire) Rigueur indispensable et respect strict des procédures Capacité à être rapidement autonome, grâce à une expérience cohérente et structurée   Missions principales   Gestion et résolution des incidents niveaux 1 et 2 via GLPI Installation, configuration et remplacement des postes de travail Maintenance matérielle et logicielle, mises à jour Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (comptes, droits, matériel) Suivi de l?inventaire du parc informatique et propositions d?amélioration Organisation de l?expédition et de la récupération des équipements Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT   Environnement technique   Environ 450 postes sous Windows 10 / 11 Windows Server 2022 (Active Directory) Active Directory & Azure AD GLPI Office 365 (OneDrive, Teams, Exchange, SharePoint) Environnement multi-sites, France et international Méthodologie ITIL