Les missions du poste Mission principale Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population VIP (direction, cadres dirigeants, clients stratégiques), en garantissant une qualité de service irréprochable, une disponibilité élevée et une confidentialité totale. Responsabilités et activités Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels et logiciels (Niveau 1 et 2) Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac), smartphones et tablettes Gérer les environnements Windows / macOS, suites bureautiques et outils collaboratifs Assurer la préparation et l'assistance lors de réunions, visioconférences et événements importants Suivre et prioriser les tickets VIP dans l'outil de ticketing Garantir la confidentialité des données et le respect des procédures de sécurité Accompagner et conseiller les utilisateurs VIP dans l'usage des outils IT Participer à l'amélioration continue du service support et à la documentation Environnement technique (exemple) Systèmes : Windows 10/11, macOS Matériel : PC, MacBook, smartphones (iOS / Android) Outils : Microsoft 365, Teams, VPN, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira.) Réseaux : LAN, Wi-Fi, VPN Sécurité : gestion des accès, MFA, chiffrement Compétences requises Techniques Très bonnes connaissances en support poste de travail Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique Capacité à gérer des incidents complexes avec autonomie Comportementales Excellent sens du service et de la relation client Discrétion, confidentialité et professionnalisme Capacité à gérer le stress et les situations urgentes Communication claire et adaptée à un public non technique Présentation et attitude irréprochables Le profil recherché Profil recherché Formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS, DUT, Licence) Expérience souhaitée de 4 à 8 ans en support informatique, idéalement en environnement VIP