POSTE : Head Of Customer Success H/F DESCRIPTION : - Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs, en favorisant leur autonomie et leur montée en compétences - Développer une culture Customer Success centrée sur l'écoute, la proximité et la qualité de l'accompagnement - Accompagner les clients dans l'utilisation et l'adoption des solutions - Comprendre leurs métiers, leurs usages et leurs problématiques afin d'identifier leurs besoins, y compris lorsqu'ils sont peu ou mal exprimés - Identifier les irritants et mettre en place des actions permettant d'améliorer durablement l'expérience client - Suivre la satisfaction, l'adoption des solutions et les principaux indicateurs de performance - Faire remonter la voix du client auprès des équipes internes et contribuer à l'évolution des solutions - Développer les outils, méthodes et processus permettant de rendre l'accompagnement plus efficace et plus proactif - Favoriser la fidélisation et faire des utilisateurs satisfaits de véritables ambassadeurs des solutions CDI temps plein - Statut cadre PROFIL : Vous avez une expérience significative en Customer Success, expérience client, accompagnement utilisateurs ou management d'un service client, idéalement acquise dans l'univers des logiciels BtoB. Vous avez surtout une véritable expérience managériale et savez accompagner des collaborateurs présentant différents niveaux d'autonomie, les responsabiliser et les faire progresser. Votre sens relationnel constitue l'une de vos principales forces : vous savez instaurer une relation de confiance, faire parler des interlocuteurs techniques, comprendre leur quotidien et transformer leurs retours en actions concrètes.