MY SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la logistique et du transport, recherche pour l'un de ses partenaires, un profil RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS H/F Basé à Monsoult ( 95) Création de poste dans le cadre d'un démarrage de site logistique. Rattaché au Directeur d'Etablissement et membre du Comité de Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et l'entrepôt logistique. Vous encadrez une équipe de 4 personnes : gestionnaire de la relation clients, agents administratif. Réactif et orienté service clients, vous vous assurez que l'accueil téléphonique, l'information et l'assistance commerciale sont apportés dans les meilleurs délais aux points de vente. Votre mission est essentielle car vous êtes garant de l'analyse et des réponses apportées aux sollicitations des magasins. A l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous pilotez les données concernant votre activité et les litiges facturation et commandes des points de vente. En lien avec l'ensemble des services du site, vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport. Vous coordonnez les personnels administratifs constituant le « pôle administratif » et veillez à assurer leur polyvalence sur leurs différentes missions. Véritable manager, vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. A l'écoute de votre équipe, vous établissez des relations de confiance propices à son épanouissement et à la réalisation des objectifs. De formation supérieure en commerce ou logistique (BAC +2 minimum), vous disposez d'une expérience significative de 3 ans dans le secteur commercial ou relations clients. Vous appliquez méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité etc.). Organisé et autonome, vous avez le sens du service et du résultat. Vous possédez un bon relationnel et savez promouvoir une écoute active et positive. Vous savez anticiper et gérer les imprévus, tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement. Vous avez un très bon niveau sur Excel, et sur les outils informatiques en règle générale.