Dans le cadre de la transformation de notre activité logistique, nous recherchons un Référent Retour Colis pour devenir le point de repère technique de notre équipe Retours, ainsi qu'être acteur des changements à venir. Vous combinez excellence opérationnelle sur le terrain, maîtrise des standards de traitement des retours et capacité à faire monter l'équipe en compétence, afin de garantir un traitement rapide et fiable des produits retournés par nos clients. Vos missions * Être le premier interlocuteur des opérateurs sur les questions de méthode, de contrôle et de traitement des retours. * Former et intégrer les nouveaux arrivants ; transmettre les standards et les bonnes pratiques. * S'assurer de la bonne maîtrise des procédures par l'équipe et réaliser régulièrement des contrôles ou audits terrain. * Accompagner les opérateurs en difficulté et contribuer à leur montée en compétence. * Traiter les anomalies et arbitrer les cas complexes avant escalade auprès du responsable. * Animer les briefs quotidiens et relayer les informations importantes auprès de l'équipe. Qualité & performance * Suivre les principaux indicateurs de la zone : productivité, délai de traitement des retours, backlog, qualité et taux d'anomalies. * Veiller au respect de l'objectif de délai de traitement des retours et alerter en cas de dérive. * Identifier les écarts de qualité et s'assurer de leur traitement. * Garantir la fiabilité du contrôle et de la remise en stock des articles. * Remonter les anomalies récurrentes et participer à l'identification de leurs causes. * Proposer et tester des améliorations de process avec l'encadrement de l'entrepôt. * Contribuer à l'amélioration des flux, des postes de travail, de l'ergonomie et de l'organisation de la zone Retours. Profil recherché * Expérience en logistique, idéalement sur une activité de retours, contrôle qualité ou entrepôt e-commerce. * Bonne maîtrise des outils de scan / WMS et bonne compréhension des flux logistiques. * Capacité à identifier et traiter les anomalies opérationnelles. * Rigueur et attention particulière à la qualité et à la fiabilité des contrôles. * Capacité à suivre des indicateurs simples de productivité, qualité et délai. Qualités personnelles * Exemplaire sur le terrain : votre productivité, votre rigueur et votre respect des standards font référence. * Pédagogue : vous aimez transmettre, accompagner et faire progresser les autres. * Rigoureux : vous êtes attentif aux détails et à la fiabilité des contrôles réalisés. * Orienté solution : face à une anomalie, vous cherchez à comprendre la cause et à mettre en place une solution durable. * Réactif : vous savez identifier rapidement une dérive et alerter au bon niveau. Ce que nous proposons * Un rôle clé et visible dans une équipe en pleine structuration. * Une réelle responsabilité sur la qualité et la performance du flux Retours. * Une participation active à la structuration et à l'amélioration des standards opérationnels. * Un environnement entrepreneurial où les idées du terrain sont rapidement testées et mises en œuvre. Type d'emploi : CDI. 35 h * Référent d'équipe: 1 an (Requis) * Picking: 3 ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel Rémunération : 27 000,00€ à 28 500,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel