POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du/de la Responsable du Recouvrement, le/la titulaire du poste est chargé(e) du suivi et du recouvrement des créances clients de l'entreprise et de ses filiales. Il/Elle s'assure du recouvrement des paiements en retard et de la résolution des problèmes de facturation en lien avec les services concernés. Dans ses différentes missions et interactions, il/elle est garant(e) de la qualité de la relation avec les clients. Relations de travail Liens internes o Rattaché(e) au/à la Responsable du Recouvrement o Direction Administrative et Financière o Directions métiers (DC, Service Client) Liens externes o Clients o Prestataires recouvrement Missions : Gestion des créances clients o Suivre les échéances de paiement et identifier les factures en retard ; o Respecter le process de relance ; o Relancer les clients de manière individualisée et adaptée en fonction des enjeux et des dossiers (courriers, mails, téléphone) ; o Veiller au suivi des impayés sur prélèvements et cartes bancaires ; o Traiter les suspensions des comptes selon les process et en accord avec la direction. Résolution des problèmes de facturation o Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés à la facturation qui pourraient engendrer des retards de paiement ; o Répondre aux demandes des clients concernant la gestion de leur compte ; o Etudier et résoudre les litiges en partenariat avec les différents services ; o Proposer des solutions adaptées aux clients en difficultés financières, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. Suivi des paiements et des comptes clients o Suivre les règlements non lettrés en collaboration avec la trésorerie ; o Effectuer les lettrages, et passages d'OD sur les dossiers traités ; o Réconcilier les paiements reçus avec les créances et effectuer les relances auprès des clients pour l'obtention des avis de paiement. Reporting o Générer des rapports réguliers sur l'état des créances et le recouvrement des paiements ; o Fournir des informations pertinentes à la direction pour soutenir la prise de décision. Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l'entreprise Responsabilités exercées et latitude d'action o Respect des délais impartis ; o Gestion et suivi des suspensions de premier niveau ; o S'assurer du transfert de la créance au contentieux. o Prime sur objectifs + participation o 11 jours de RTT o Transport : prise en charge par l'employeur à hauteur de 70% PROFIL : Profil : o Formation niveau Bac +2 en comptabilité/Gestion/ou dans un domaine connexe ; o Techniques de recouvrement et de la négociation client ; o Communication écrite et orale ; o Connaissance des outils bureautiques (Excel) et informatiques.