Descriptif du poste: La Chargée de clientèle assure l'accompagnement des clients acquéreurs tout au long de leur parcours d'achat immobilier, depuis la réservation du logement jusqu'à la livraison et au suivi post-livraison. Elle est l'interlocutrice privilégiée du client et garantit la qualité de la relation client ainsi que le respect des engagements du promoteur. Relation client & suivi des acquéreurs * Être l'interlocutrice principale des clients après la signature du contrat de réservation * Assurer un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client * Répondre aux demandes d'informations (techniques, administratives, contractuelles) * Garantir un haut niveau de satisfaction clientGestion administrative des dossiers clients * Constituer, vérifier et suivre les dossiers clients (contrats, financements, pièces administratives) * Assurer le lien avec les notaires jusqu'à la signature de l'acte authentique * Suivre les échéanciers, appels de fonds et délais contractuels * Mettre à jour les outils de suivi et CRMSuivi technique et coordination interne * Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (technique, travaux, commerce, SAV) * Organiser et suivre les choix de prestations et travaux modificatifs acquéreurs (TMA) * Participer à la préparation des livraisons (convocations, visites cloisons, pré-livraisons)Livraison et service après-vente * Organiser et participer aux opérations de livraison des logements * Assurer le suivi des réserves et la relation avec le service après-vente * Veiller au respect des engagements contractuels et des délais Profil recherché: Formation * Bac +2 à Bac +5 (immobilier, commerce, gestion, relation client ou équivalent) Expérience * Une première expérience en promotion immobilière, immobilier neuf, gestion clientèle ou relation client est souhaitée Compétences techniques * Connaissance des étapes d'un programme immobilier en VEFA appréciée * Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Compétences comportementales * Excellent sens du service et de la relation client * Rigueur, organisation et autonomie * Aisance relationnelle et capacité de communication * Esprit d'équipe et sens des responsabilités * Gestion des priorités et des situations sensibles