Vos principales responsabilités et missions (non exhaustives) incluent entre autres : - Assurer laccueil client au sein de lhôtel et prendre en charge des appels téléphoniques de la réception ; - Assurer les Check-in & Check-out ainsi que laccompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott - Répondre aux demandes dinformations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Participer activement à la planification des réservations et de loccupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Enregistrer les plaintes clients et essaye dy répondre professionnellement ; - Maîtriser quotidiennement les systèmes dexploitation tel quOpera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par lhôtel ou la marque Marriott ; - Assurer et superviser les délogements de clients ; - Assurer les ventes au Grab and Go ; - Participer à la rédaction des rapports journaliers ; - Encaisser et facturer les paiements aux clients de lhôtel, et superviser la facturation et lencaissement des membres de la réception ; - Assister le/la Chef(fe) de Réception dans lamélioration des scores qualités, ainsi que loptimisation du chiffre daffaires (suivi du chiffre daffaires et optimisation de la vente additionnelle) ; - Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de léquipe . Profil Recherché Vous avez un diplôme hôtelier, et avez déjà une expérience en réception hôtelière. Passionné par le contact client, vous souhaitez vous épanouir dans le métier de chef de brigade auprès de professionnels confirmés. Qualités nécessaires : - Excellente présentation ; - Rigueur et organisation ; - Grande éthique primordiale ; - Maitrise du Pack Office ; - La maîtrise de langlais est impérative, la maîtrise dune troisième langue est un plus.