Description du poste : Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant le personnel VIP. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone) Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.). Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One. Gestion du stock sur site Poste à prendre dès que possible, 37h du lundi au vendredi sur les ESSARTS EN BOCAGE Shift 1 : 6h - 14h24 Shift 2 : 11h06 - 20h Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 4 années sur un poste similaire. Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté. Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents. Autonomie dans la gestion des interventions. Rigueur dans la complétude des tickets incidents et demandes Ponctualité. Maitrise Windows 10/11, Office 365, Teams Connaissance de base des réseaux, connaissance CISCO Meraki est un plus Connaissance des outils ITSM (Connaissance Service NOW est un plus) Connaissance environnement IOS et Android Connaissance des outils MDM (Connaissance Workspace One est un plus) Maîtrise de l'anglais technique, mais également conversationnel