Votre mission principale : Vous jouez un rôle clé dans la gestion des contrats santé de nos adhérents, en assurant un suivi rigoureux, humain et réactif tout au long de leur parcours. Vous êtes garante de la qualité du traitement des demandes, des prestations et de la satisfaction client. ️ Vos principales responsabilités : Gestion de la vie du contrat adhérent (individuel et collectif) ✔️ Contrôler la recevabilité des demandes : adhésions, changements de situation, etc. ✔️ Répondre aux demandes des adhérents avec clarté et efficacité ✔️ Contrôler les pièces justificatives et réclamer les éléments manquants si besoin ✔️ Mettre à jour l’outil de gestion : affiliations, modifications, radiations ✔️ Gérer les dossiers spécifiques : CMU, ACS ✔️ Gérer les prestations spécifiques : allocations mariage/naissance/décès ✔️ Calculer les cotisations selon les modalités du contrat et la situation de l'assuré ✔️ Suivre le traitement des rejets de cotisations et assurer leur recouvrement jusqu’au précontentieux ✔️ Gérer la télétransmission administrative : mise en place, traitements des rejets Contribution à la qualité du service ✔️ Réaliser des contrôles et assurer le suivi des dossiers ✔️ Veiller à la complétude et à la conformité des dossiers traités ✔️ Répondre aux demandes de non-conformité de niveau 1 (adhérents ou professionnels) ✔️ Assurer l’archivage et le désarchivage des documents selon la procédure en vigueur ✔️ Mettre à jour les tableaux de bord liés à votre activité ✔️ Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement aux référent.e.s et animateur.rice.s de gestion Ce que nous vous offrons - Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris - Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois - Variable + intéressement - Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%) - Mutuelle employeur (prise en charge jusqu’à 70%) - Transport remboursé à 70 % - 2 jours de télétravail/semaine - CSE - Convention Collective de la Mutualité - Environnement stimulant, centré sur l’humain, la solidarité et la qualité de service. Envie de donner du sens à votre métier ? Rejoignez une mutuelle indépendante, engagée et innovante !Profil recherché : - Expérience en mutuelle santé obligatoire - Vous avez une expérience réussie en gestion des contrats (administratif, cotisations et télétransmissions administratives) - Vous travaillez avec rigueur, organisation et êtes à l’aise avec les outils informatiques - Vous avez le sens du service - Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe