Nous recherchons pour notre nouvelle équipe de Gestionnaires Administratifs, un Superviseur (H/F) afin d’encadrer les activités de production sur le Pôle Transport. Tenu(e) d’accompagner les collaborateurs de son équipe, de les monter en compétences et de tenir les objectifs de qualité fixés par l’entreprise et les clients.   Vos principales missions seront les suivantes :   MANAGEMENT D’ÉQUIPE * Fixer les objectifs de performance (quantitatifs et qualitatifs) et définir des plans d’actions adaptés pour les atteindre, * Communiquer les résultats individuels et collectifs, et veiller à la formation et à la montée en compétences de ses collaborateurs, * Organiser et prioriser la répartition des activités quotidiennes, * Gérer les demandes RH courantes de votre équipe. ATTEINTE DES OBJECTIFS DE PERFORMANCE * Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et rendre compte à son manager, * Motiver, challenger et fédérer l’équipe afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés, * Identifier les dysfonctionnements de l’activité et alerter votre manager en cas de risques ou de non-adéquation. QUALITÉ ET SATISFACTION CLIENT * Garantir le respect des procédures et des process qualité en vigueur, * Contrôler la qualité de traitement des dossiers conformément aux modes opératoires et aux exigences de l’entreprise et des clients, * Assurer le suivi des objectifs et de la documentation qualité, * Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives visant à renforcer la qualité de service. DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES * Accompagner le déploiement des actions du service, * Identifier les besoins en formation et contribuer au développement des compétences de l’équipe. COOPÉRATION ET PROJETS TRANSVERSES * Participer aux ateliers liés à l’implémentation de nouveaux outils et process, * Accompagner les équipes dans la prise en main des nouveaux projets et dans la conduite du changement, * Assurer une communication régulière et constructive avec l’ensemble des parties prenantes afin d’anticiper les impacts opérationnels et de contribuer à la résolution des problématiques communes. * Vous disposez d’une solide connaissance du dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et des procédures associées. * A l’aise avec les outils informatiques et digitaux, vous savez exploiter et optimiser les applications métiers et les outils back-office. * Doté(e) d’un excellent sens du service client, vous faites preuve de qualités relationnelles reconnues et êtes capable de travailler efficacement en transverse avec différents interlocuteurs. * Votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre réactivité vous permettent d’identifier rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées. * Manager de proximité, vous savez fédérer, accompagner et développer les compétences de vos équipes, tout en incarnant un leadership bienveillant et orienté performance.