MISSION PRINCIPALE : L'Animateur-trice Qualité a pour mission de déployer le système qualité et de s'assurer de sa bonne mise en oeuvre au sein de notre réseau. POSITION DANS L'ORGANISATION : Supérieur hiérarchique : Responsable Qualité (N+1) & Directeur-trice Autonomie Handicap et Qualité (N+2) ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : L'emploi nécessite des déplacements nationaux réguliers pour représenter la société et accompagner les agences dans la mise en place et la gestion de leur système qualité. Ses responsabilités ainsi que sa charge de travail peuvent impliquer des horaires irréguliers. DESCRIPTIF DU POSTE : - Interpréter le(s) référentiel(s) qualité(s). - Participe à l'élaboration de la politique qualité de l'entreprise. - Accompagner les référents qualité dans le suivi de la démarche qualité en agence et assurer les formations et sensibilisations. - Est garant d'une gestion documentaire opérationnelle : codification, mise à disposition dans l'outil Kiwi. - Audits internes : planification, vérification sur site de l'application des processus groupe, rédaction de rapports, édition et suivi des plans d'action. - Audits externes : relation avec l'organisme certificateur et les auditeurs, préparation des agences et du siège aux audits. - Gérer la satisfaction usager (référent réclamations et conflits, réalisation de l'enquête de satisfaction annuelle). - Participer à la démarche autour de la santé-sécurité au travail et de la qualité de vie au travail.